Posted by Cristina Castañeda | Posted in | Posted on 12:06
Una investigación realizada por el Centro de
Estudios Sociales, CES, de la Universidad Nacional de Colombia, con la
financiación de Colciencias, permite establecer que los sectores productivo y
de servicios nacionales experimentan cambios internos en su organización como
consecuencia de la utilización de las tecnologías de la información y
comunicación.
José Luis Barragán Duarte,
Unimedios
Unimedios
Por primera vez en Colombia se adelantó un estudio enfocado exclusivamente
a establecer el aporte cuantitativo y cualitativo de las Tecnologías de la
Información y Comunicación, TICS, en la estructura interna de las empresas
grandes del país.
La investigación Inserción de las empresas colombianas en la sociedad informacional
global, financiada por Colciencias, fue realizada por un grupo de expertos del
Centro de Estudios Sociales, CES, de la Universidad Nacional de Colombia, al
mando de la profesora Anita Weiss de Belalcázar.
El objetivo fue establecer los cambios organizativos y las nuevas formas
de trabajo relacionadas con el uso de estas herramientas modernas, factores
asociados a lo que en el análisis empresarial se conoce como la organización
sistémica. A diferencia de otras investigaciones, esta no midió la infraestructura
en hardware y software que tienen las empresas de este segmento del sector
productivo nacional, sino el uso efectivo de las mismas en relación con el
cambio empresarial y las formas de trabajo.
En la primera etapa del trabajo participó el Dane con la aplicación de
una encuesta a empleados de alto nivel en 1.607 empresas, de las que 10,14%
eran filiales de multinacionales extranjeras, el 25,5% integraban grupos
empresariales colombianos y 64,34% no pertenecían a grupos colombianos.
La empresas encuestadas pertenecían a los sectores de la industria,
comercio al por menor, servicios informáticos, servicios de telecomunicaciones
y banca.
Nuevas tendencias
El estudio indagó sobre el punto de partida del proceso de desarrollo de
la organización sistémica que es la digitalización y el procesamiento de la
información.
La encuesta encontró, entre otros resultados, que en el 86,94% de las
empresas la información estaba digitalizada y procesada en más de cuatro de los
seis procesos por los que se indagó: producción, pedidos, ventas, servicios al
cliente, administración de recursos humanos y finanzas. En contraste, solo el
1,37% de las empresas no emprendía ningún proceso en este sentido.
“Sacamos una media en la que
encontramos que entre más grande es la empresa, en promedio, más procesos están
digitalizados y procesados. Diferenciando por grupos, las empresas que más
tienen información digitalizada y procesada son las filiales de empresas
extranjeras, seguidas de las pertenecientes a grupos colombianos y, en grado
menor, las que no son de grupos”, señaló la investigadora.
El promedio entre las empresas es de 4,9 procesos digitalizados, siendo
la industria, con una media de 5,2, la que más lo hace.
El estudio midió, además, los niveles de organización sistémica, basados
en el grado de integración de los procesos que están digitalizados y el uso de
herramientas como el ERP (Enterprise Resource Manager o Procesos para manejar
los recursos empresariales).
La encuesta reveló que el 57,31% de las empresas disponen del ERP,
siendo la banca, con el 76%, la que más lo utiliza, seguido de
telecomunicaciones, con el 67%. En contraste, en las empresas de informática y
comercio, los niveles de organización sistémica son menores.
En el estudio se indagó sobre los niveles de uso de la información
sistematizada, que se dividieron en tres, con base en el modelo del autor
francés Dominique Genelot. El primero equivale al nivel operativo; el segundo,
al de gestión, y el tercero, al nivel estratégico. Aquí, encontraron que el 6,6%
de las empresas se encuentra en el tercer nivel, el 5,1% en el segundo nivel y
el 87% en el primer nivel de organización sistémica.
“En el tercer nivel, que es donde la
organización usa las TICS en función de objetivos estratégicos, vemos que la
banca tiene una mayor proporción de empresas, igual que telecomunicaciones”,
comentó la profesora. En efecto, el 14,29% de las entidades bancarias está en
este nivel; en telecomunicaciones, el 10,31%, y en industria e informática, un
número cercano al promedio del 6,6%.
Relaciones en red
La segunda área temática del estudio trató los niveles de relación en
red que establecían las empresas o los grupos, tanto en su interior como entre
sus filiales y con empresas externas.
La encuesta halló, entre otros factores, que el 72,2% de las empresas
con más de un establecimiento formalizaron relaciones entre ellas por esta vía
electrónica, que el 69,3% de las multinacionales lo hace con su casa matriz y
que el 50,73% de las empresas que pertenecen a grupos lo hacen con pares de la
misma organización.
“Acá en el país, los principales
cambios organizativos, apoyados en la utilización de las TICS y el
establecimiento de relaciones en red, tanto en las filiales de una
multinacional como en el caso de empresas pertenecientes a grupos económicos
colombianos, no dependen de éstas, sino, ante todo, de la dinámica interna de
las corporaciones, en este caso de la Casa Matriz.”, comentó la profesora
Weiss.
También examinaron el uso del comercio electrónico, indagando por la
utilización de las tradicionales herramientas informáticas en esta actividad
(B2B, Business to Business y B2C, Business to Consumer). La encuesta mostró que
el 23,2% de las empresas usa el B2C y el 15,8%, el B2B. La banca es la que más
las usa.
Outsoursing
La tercera estrategia de cambio organizativo que se investigó mediante
la encuesta se refiere al proceso de subcontratación a terceros de una serie de
funciones en las que potencialmente se pueden utilizar las TICS: el conocido
outsourcing.
Los resultados mostraron que el 53,3% de las empresas subcontrata la
realización de funciones en mantenimiento de redes y equipos informáticos, el
44,7% para el desarrollo de software ó páginas web y el 13,6% para
administración de recursos humanos.
“La mayoría de los subcontratos se
realizan con empresas, es decir el 86%, y con individuos, el 14%. De los que
subcontratan con individuos, el 57% (202 casos) trabaja en las mismas empresas
que los subcontrataron, especialmente en servicios de mantenimiento de redes,
contabilidad, procesamiento de datos y desarrollo de software. Solamente en el
7% de los subcontratos a individuos, que trabajan mediante
tele–trabajo desde el hogar”, sostuvo la investigadora.
La segunda etapa del estudio ha consistido en la realización de
evaluaciones de caso en las que el grupo de investigadores de la UN busca
determinar los puntos de encuentro o desencuentro al comparar los resultados de
la encuesta con la dinámica real de las grandes empresas que empiezan a tener a
las TICS como parte de su cotidianidad.
El estudio en su primera etapa permitió concluir, según la socióloga de
la UN, que sí han surgido nuevos hábitos de organización y formas de trabajo al
interior de las grandes empresas colombianas como consecuencia del uso de las
TICS.
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